Xử lý sự cố kỹ thuật J188

Màn hình tải dữ liệu dừng vô thời hạn hoặc xuất hiện thông báo mất tín hiệu máy chủ.

Đường truyền mạng không ổn định, thiết bị kích hoạt chế độ tiết kiệm dữ liệu hoặc định tuyến DNS bị nghẽn.

Khi hệ thống không thể tải danh sách sảnh chơi hoặc gián đoạn giữa chừng, hãy kiểm tra và thực hiện tuần tự theo các bước xử lý sau:

1. Kiểm tra trạng thái mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động 4G/5G trên thiết bị.
2. Thử bật rồi tắt chế độ máy bay để thiết lập lại kết nối mạng cơ bản.
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng đang chạy nền và khởi động lại phiên làm việc mới.
4. Đổi địa chỉ DNS trên điện thoại sang dải thông dụng để thông luồng truy cập.

Nếu sự cố kết nối vẫn lặp lại sau khi kiểm tra mạng, bạn có thể tham khảo mục hỗ trợ tải lại ứng dụng.

Xem hướng dẫn lấy lại tệp tại trang hỗ trợ tải xuống

Giao diện trò chơi hiển thị màn hình trắng, chớp nháy hoặc tự thoát ra màn hình chính.

Bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc tệp tạm của ứng dụng bị đầy, gây xung đột tài nguyên hiển thị trò chơi.

Tệp tạm tích lũy qua thời gian dài có thể làm sai lệch quá trình tải tài nguyên đồ họa của các tựa game slot.

1. Vào phần cài đặt ứng dụng trên thiết bị Android, tìm chọn mục quản lý ứng dụng.
2. Chọn xóa dữ liệu bộ nhớ đệm (Clear Cache) để giải phóng các tệp hiển thị tạm thời.
3. Khởi động lại thiết bị nếu bộ nhớ RAM khả dụng đang ở mức quá thấp.
4. Mở lại ứng dụng và xác nhận lại tài nguyên đồ họa hiển thị bình thường.

Trong trường hợp lỗi hiển thị xảy ra trong các bước cài đặt ban đầu, vui lòng đối chiếu lại quy trình kỹ thuật.

Xem thêm hướng dẫn xử lý cài đặt ứng dụng

Hệ thống liên tục thông báo phiên làm việc hết hạn hoặc từ chối lệnh xác thực người dùng.

Phiên đăng nhập cũ hết hiệu lực hoặc cấu hình bảo mật tài khoản gặp gián đoạn tạm thời.

Khi nhận thông báo phiên làm việc không hợp lệ, người chơi cần làm mới trạng thái xác thực bằng các bước sau:

1. Đăng xuất tài khoản nếu phiên làm việc trước đó vẫn còn lưu trạng thái chờ.
2. Kiểm tra kỹ lại bàn phím, đảm bảo không bật phím viết hoa ngoài ý muốn.
3. Đóng trình duyệt hoặc ứng dụng, sau đó mở lại để nhập thông tin xác thực mới.
4. Kiểm tra xem tài khoản có đang được mở đồng thời trên một thiết bị khác hay không.

Nếu gặp trục trặc liên quan trực tiếp đến thông tin truy cập hoặc mật khẩu, bạn nên chuyển sang chuyên mục xác thực.

Chuyển tới hướng dẫn xử lý sự cố đăng nhập chi tiết